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保洁项目进场准备工作

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服务承诺

一、我方将按甲方保洁服务要求的各项条款不折不扣的履行。

二、严格执行卫生部《消毒管理办法》及《医院消毒卫生标准》(中华人民共和国国家标准),保洁所需物品由我方自备,费用由我方自理。

三、我方承包区域经营保洁必须有足够的人员配备,必须满足院方要求的服务标准。

四、我方必须确保为院方提供优质、高效的专业服务,对达不到服务标准的情况,贵方有权要求即刻整改。

五、我方应向员工提供培训专业技能的途径,保证员工有较高的业务知识能力,满足保洁的各种需求。

六、我方工作人员不得与病人发生争执,因病人无理取闹时,应回避。

七、不以任何形式转租、转让、抵押承包区域。在承包区域只能从事甲方认可的保洁工作。

八、我方将主动配合甲方及其授权人员对承包区域内物业保洁服务质量进行控制检查。

九、保洁工作人员上岗必须穿戴统一制服、胸牌,费用由我方负担。

十、不得以甲方的名义从事任何经济活动。自行缴纳税务、工商部门的各项税款、费用,由此发生的一切债权、债务与甲方无关。

十一、我方应积极参加甲方认为有助于提高单位形象和工作秩序的宣传活动。

十二、当工作人员在保洁区域内将甲方财产及工作人员财产据为已有,造成一切损失,应承担法律责任(证据确凿)。

十三、我方承担甲方室内外保洁工作,各级卫生达标检查不达标,一切责任和费用由我方承担。

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安全生产管理制度

任何工作都必须以安全为前提,企业应下大力气培养每一个员工的安全操作意识,特制定以下制度。

1、公司各级管理人员应随时随地宣传,抓学安全工作。每位员工在工作时都要保持高度的安全生产观念,谨慎小心,忠于职守。

2、机械设备使用,必须由专人管理、专人使用、专人保养。

3、设备使用前,必须先检查开关、插头、接头、安全装置等状态是否良好,如有问题应停止使用,在使用过程中,必须在专业技术人员的指导下确保进行安全操作。

4、在清洁药剂的购进时,公司选择具有三证齐全的正规企业的环保产品,使用时,必须先试后用,对新品种的购进也应采取先试用后购进。并保证每位员工能够正确使用。

5、操作过程中挪动物品要轻放,避免物品损坏或砸伤他人。

6、使用清洁剂要看明酸碱度,非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或他人。

7、进行高空作业时必须配备安全带,操作时现场不得少于两人,并设危险警示牌。

8、在使用长铝梯进行作业时,必须设置安全监护人员,以保证梯上人员安全操作及周围行人的安全。

9、靠近电线及电源插座处,不能用湿抹布保洁。调换灯具应先切断电源。

10、在使用电动工具和电器设备的清洁过程中,要注意用电安全,严格按程序操作,做好防护措施,不能擅自更改程序,如发现设备出现故障,首先应当切断电源,防止设备受损及短路现象的发生。

11、在清扫垃圾入池时,如有烟头,应检查烟头是否熄灭,以免引起火灾。

12、在工作中不能随意搬动,碰撞消防设备及按键。

13、员工在清洗抹布、拖把时要注意节约用水,下班前必须检查水管开关是否已关闭。

14、员工工作时应留意是否有危险情况,如有发现,应立即向主管报告或院方报告。

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 设备管理制度

一、设备管理

1、所有设备,必须由专业人员,专门从事维修、保养、管理工作。

2、对设备采取“定岗、定人、定机”的“三定”管理。

3、对设备采取“一机一卡”的台帐式管理,将每次使用的情况详细地记录在帐卡上,便于维修人员对问题的查找、便于责任的落实、便于管理。

4、每一次设备使用完毕后,使用人必须对设备进行一次例行保养,并在《设备(工具)保养记录本》上做好记录。

5、必须与设备供应商签定设备水果游戏的售后服务(检查、维修)合同,供应商保证一个月对设备进行随访一次。

6、进口的清洗设备和车辆等,对零部件的要求和维修要求都很高,一般维修人员只允许对一般的故障进行处理,决不允许在不了解状况的条件下,擅自拆装。定期或损坏必须维修时,应填写《设备维修申请单》报公司批准,与供应商或修理厂联系落实维修。

7、设备的调用,必须在不影响原岗位保洁工作的前提下,经负责人批准后才能进行。

8、凡因管理不善,使用不当造成设备损坏,所涉及到人员都要受到从经济处罚直至解聘的处理。有关管理人员也应负一定的责任并进行处罚。

9、设备管理人员负有为设备操作工提供方便服务的职责。

二、设备使用

1、新设备在使用前,使用人必须仔细地阅读,并理解说明书,然后在设备供应商的指导下,学会机械操作。

2、日常操作时必须严格按照操作规范进行。

3、设备在使用前,必须先检查设备运转是否正常,附件是否齐全。

4、任何未经专门培训的人员严禁使用专用设备。

5、由于设备大都是电动的,因此在使用前,必须先检查开关、插头、接头、安全装置等状态是否良好,如有问题应停止使用,马上进行维修。

6、如设备在使用过程中,发生故障应立即停止使用。

7、设备在搬运过程中,一定要集中思想,轻拿轻放,不准碰撞其它物体。

8、设备的插头是制造商根据需要特意设计的,不能因为插头和插座配不上,就随意更换插头。

9、设备在使用时,由于电源线会拖的很长,为了安全,应放安全警示牌。电源线不准随意接长,也不准让车辆和行人随意践踏。

10、为了保护设备和人员的安全,设备在使用前,应明确电源的功率、电压等和设备的配合是符合规定的。

11、设备在使用过程中需要临时检修时,必须首先切断电源后,才能进行。

12、设备电机、电源部分受潮时,一定要采取措施弄干后,才能使用。情形严重的必须请专业人员前来处理。

14、设备与设备之间不准随意调换部件和附件,必须专机专用。

15、电动设备在使用中发生燃烧,应及时切断电源,使用灭火机应选择四氯化碳或二氧化碳进行扑救,切不可使用其它灭火设施。

保洁作业方式和作业内容方案

(一)清洁作业方式

1、打扫:用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾,并用垃圾铲清走,将之倒入最近的垃圾箱里。

2、拖地:把拖把放入混有干净水及适量消毒剂的清洁桶内清洗、榨干,保持微湿,把尘土拖干净,每拖十平方米地至少要清洗一次拖把,谁脏了要及时换掉。

3、抹:用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭,抹布脏了百分之五十就换一块干净的。

4、除尘:用一软而干净的布(不要毛毡)轻轻地清除扬尘。

5、洗地:用合适带尼龙垫或刷子的擦地机,配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。

6、冲洗:先将地面垃圾扫掉,用水管直接射水把尘土清理干净,再用大扫帚把地面的积水清洁干净。

7、消毒:用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂(针对装饰物)来进行擦抹。

(二)基本处理方法

 1、瓷砖地面:首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其他污渍彻底清除干净,然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干,是地面光洁清新。

2、玻璃:用中性保养玻璃清洁剂按比例 1 :20 以涂水器擦于玻璃表面,再用软毛刷或软毛巾反复洗刷,用清水擦干净,最后用玻璃刀把水刮去,再用干毛巾擦干边框水渍。

3、不锈钢部分:用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次,保持表面亮丽的金属光泽,然后用干毛巾保洁。

4、桌椅:用毛巾配合消毒剂(1:100)冲洗桌面、座椅以及靠背,用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。

5、地面香口胶:用化胶液滴在香口胶表面,用刀片或铲刀刮起后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。

(三)电扶梯清洁方案

1、电梯轿厢清洁保养方案

使用工具:真空吸尘器(小型)、小铲刀、毛巾、洗剂、手提喷雾器、水桶、螺丝刀等。

工作程序:

(1)用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰尘和杂物;

(2)均匀涂抹洗剂;

(3)螺丝刀包裹毛巾进行仔细擦拭。

检查标准

(1)电梯沟槽内无砂砾、污渍;

(2)无残留药剂痕迹。

注意事项

(1)为了不影响使用和商业运行,在人流量低时进行清洁作业。如需大规模彻底清洗,将与工程部协调。

(2) 使用铲刀时注意保护建筑材料表面,避免刮伤。

(3)使用吸尘器之前,先将尖锐物除去,以免损坏吸尘器。

(4)电梯沟槽如果是铜制品,可用专业的研磨粉,如果是铝制品、不锈钢制品,则可用洗剂进行清洗、擦拭。

检验标准

(1)电梯轿厢地面无污渍、操作盘、镜面及玻璃无手印。

(2)电梯沟槽无泥沙及垃圾。

(3)台阶防滑槽内无泥沙、污渍附着,

注意事项

(1)在进行吸尘作业时需将电梯固定在一个楼层。

(2) 禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。

(3)禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁,以防对建材造成损伤。

(4)电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行,进入电梯轿厢进行操作。

(四)垃圾处理方案

1、垃圾收集方案

(1)垃圾处理:袋装→密封→集中

(2)防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。

(3)垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境。

(4)杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

(5)对可利用废品采取回收处理。

保洁质量检验和考核方法

立面

一、墙面

1、直视表面无污垢、无污渍、无水迹、无手印等。

2、用柔软纸巾或棉布擦拭表面,无灰尘。

3、用柔软纸巾或棉布擦拭接缝,无结垢。

二、玻璃墙面及金属框架

1、 直视玻璃表面无折光现象、无灰尘、无污垢、无污渍、无水迹、无手印。

2、 直视玻璃间周围的金属框架,光泽明亮,表面无灰尘、无污垢、无污渍、无水渍、无手印。

3、 用柔软纸巾或棉布擦拭玻璃及金属框架的接缝,无污垢、无灰尘。

4、 手摸玻璃及金属框架的接缝,无溢缝残留硅胶。

三、金属墙面、柱面(含不锈钢、铝合金材料)

1、直视表面无污垢、无污渍、无水迹、无手印等。

2、用柔软纸巾或棉布擦拭表面,无灰尘。

3、用柔软纸巾或棉布擦拭接缝,无结垢。

平面

一、高空类

    灯具、饰物、天花板、管道等

1、用手抚摸天花板表面、灯具、饰物、管道等,无灰尘。

2、直视表面无污垢、蜘珠网、无上次作业留下的手印。

3、仔细观察表面无缺损、无色差。

4、仔细观察表面的金属饰物表面有无金属光泽感。

卫生间

一、空间、洗手池、水龙头、

1、观察空间无灰尘飞扬、无异味。

2、地面无污渍、无污垢、无水渍。

3、用干净抹布擦拭洗手池、溢水孔,无污渍、无污垢。

4、仔细观察洗手池,水龙头上下水畅通、无障碍。洗手池釉面光泽均匀,水龙头金属光泽明亮、无水渍、无污垢。

二、小便池

1、小便池外部表面釉面无污垢、光滑。

2、小便池内部无污渍、无污垢、无水锈渍、检查上下水畅通、无障碍,(座)便器、小便池外部釉面光泽均匀。

三、墙面、隔断

1、用柔软纸巾或棉布擦拭表面无灰尘、无污垢。

2、直视墙面、隔断表面色泽均匀、光亮。

3、仔细观察墙面、隔断无粘帖物、无涂写。

四、地面

1、直视小便池下面,地面无尿渍。

2、仔细观察地面无灰尘、无纸屑、无污垢、无水渍。

五、垃圾桶

1、直视垃圾桶外部表面无灰尘、无污渍、无水渍。

2、仔细观察垃圾桶箱内垃圾袋夹层中无积水、废弃物、无污垢。

3、仔细观察垃圾桶内废弃物容量不超过2/3。

六、楼梯电梯

1、直视踏步表面无污渍、无污垢留存。

2、用柔软纸巾或棉布擦拭扶手及两侧挡板(护栏)处无灰尘。

3、仔细观察金属表面无划痕、无擦拭不当造成的痕迹。

其它

一、桌椅

1、直视桌椅表面无灰尘、无污渍、无杂物、无水迹。

2、用柔软纸巾或棉布擦拭接缝点、背面、椅架处无积尘。

二、消防箱

1、直视消防柜、器、具表面无污渍、无积灰。

2、用柔软纸巾或棉布擦拭,无灰尘、无污垢。

保洁工作质量标准

一、仪容仪表

1、岗上穿工作服,佩戴胸牌于左胸处

2、头发梳理整齐,不梳怪异发型

3、不浓妆艳抹,工作服外不显露个人饰物

4、男不留胡须,不理光头

二、劳动纪律

1、不迟到,不早退,不脱岗,不串岗

2、岗上不看书报杂志,不吃零食

3、遵守公司制度及各项纪律

4、不收取客户的馈赠礼物

三、语言行为

1、进出房间、办公室应有招呼声

2、文明礼貌,使用服务用语

3、走姿、站姿、蹲姿应规范

4、微笑服务

四、服务质量

1、环境整体效果好

2、无有效投诉

3、熟悉本职工作中应知应会知识

五、工具分类、使用规范

1、严格区分拖布的使用范围

2、毛巾分类使用

3、桶按标识分类使用

六、大厅、走廊、楼梯

1、无污渍、杂物、无水迹

2、楼梯地面无烟头、痰迹、扶手无明显灰尘,转角处无蛛网

3、不锈钢痰桶表面无痰迹,烟灰缸内无烟头,纸屑等杂物

4、玻璃无污渍、手印

5、大理石地面无明显灰尘、无污渍、脚印

七、办公室、会议室

1、天花、风口、墙面、灯饰无灰尘、无蛛网

2、桌椅台面上无污迹、无灰尘,物品摆放整齐,家具表面光洁

3、地面无杂物,干净无积水

4、垃圾筐满2/3及时清倒

八、病房

1、清洁时做到“三轻”(走路轻、说话轻、动作轻)

2、天花、风口、电视架无灰尘无蛛网

3、室内地面无垃圾杂物、每天保持湿拖二次

4、室内床、柜上无污渍、无灰尘、及时清理生活垃圾

5、洗手间消毒严格保持需无垃圾、无积水、无堵塞、无异味,卫生用

品齐全

6、不锈钢设施光亮无痕迹、污迹

7、地漏无杂物,无堵

九、治疗室

1、天花、风口、灯具无灰尘、无蛛网

2、室内医疗设备表面无灰尘无污迹

3、地面无药渍、血渍、无积水、杂物

4、玻璃亮洁无渍、无灰尘

十、icu

1、严格执行消毒制度

2、天花、墙面、墙角、风口无灰尘无渍、无蛛网

3、室内物品、设施表面用毛巾擦拭无灰尘

4、地面无任何细小物品、无污渍、血渍

5、一切操作按要求进行

十一、卫生间

1、天花、排风口、墙角无灰尘无蛛网,室内无异味

2、隔板干净无污渍

3、地面无纸屑、污渍、积水,保持干燥

4、垃圾筐满2/3及时清倒

5、镜面无污渍、水渍、手印

6、洗手盆、台面无污渍、无积水

7、大小便池内外无污渍、无积水

8、手纸、洗手液充足

十二、清洁室、处置室

1、天花、风口、墙面无渍无尘

2、地面无垃圾、水渍、杂物

3、垃圾桶干净、无渍无味

4、水池无污渍无杂物

5、清洁工具整齐摆放,错落有致

6、室内无乱摆乱放

十三、配膳室

1、天花、风口、无污渍无尘无蛛网

2、地面无垃圾、污渍、水渍

3、热水器无渍亮光

4、水池无残渣、无污渍

十四、电梯

1、整体效果好,不锈钢轿箱亮光,干净。

2、地面干净,无污渍,杂物

十五、清洁工具

1、分类清楚,严格消毒

2、标签分明,正确使用

3、摆放整齐,错落有致