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新疆奥美林物业服务有限公司

服务承诺

一、我方将按甲方清洁保养服务要求的各项条款不折不扣的履行；

二、我方承包清洁保养服务必须有足够的人员配备，必须满足甲方要求的服务标准。

三、我方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，对达不到服务标准的情况，贵方有权要求即刻整改。

四、我方应向员工提供培训专业技能的途径，保证员工有较高的业务知识能力，满足清洁保养的各种需求。

五、不以任何形式转租、转让、抵押承包项目。在施工过程中只能从事甲方认可的清洁保养工作。

六、我方将主动配合甲方及其授权人员对承包项目的清洁保养服务质量进行控制检查。

七、清洁保养工作人员上岗必须穿戴统一制服、胸牌。

八、不以甲方的名义从事任何经济活动。自行缴纳税务、工商部门的各项税款、费用，由此发生的一切债权、债务与甲方无关。

九、我方应积极参加甲方认为有助于提高企业形象和工作秩序的宣传活动。

十、当施工人员在清洁保养施工过程中将甲方财产及工作人员财产据为已有，造成一切损失，应承担法律责任（证据确凿）。

十一、我方承担甲方大楼清洁保养工作,如因清洁保养工作,造成人员伤害,一切责任由乙方承担.

十二、我方严格按照高空清洁保养作业流程要求，使用安全高效的清洁试剂（严禁使用强酸、强碱性清洁剂），防止对清洗物体表面造成损伤。公司选用品牌厂家生产的中性清洁剂，该产品具有除尘，抗腐蚀功效，清洁保养后不易附着灰尘，安全不伤表面保护层，增强使用寿命。

大厦外墙清洁保养工艺

清洁保养工艺是使大厦外墙的清洁保养操作规范化、系统化的方法。在对清洁保养材料、设备、工具的使用情况和大厦表面装饰材料的特性有所了解后，我公司将采用专用清洁保养剂及专用设备、工具对大厦外墙进行清洁保养；在清洁保养施工中严格制定安全措施及作业规范，严格按照清洁保养工艺要求进行施工。

大厦外墙清洁保养工艺的制定，使清洁保养工作有章可循，减少盲目操作、错误操作、不合理操作、不恰当操作带来的多种弊病和损失。

一、 高空清洁保养中的安全措施

高空清洁保养中必须采用以下安全措施：

1、施工人员必须有高空作业资质。

2、施工人员必须身体健康，不得在酒后登高作业。

3、制定《安全操作规程》，并严格执行。

4、制定《安全检查规程》，并严格执行。

5、设立安全检查员，专职检查安全措施的落实情况，凡违反安全制度的，必须停止工作，经整改、确定安全后，方可继续工作。

二、高空清洁保养作业规范

依据采用“座式登高板”清洁保养来制定。

（一）高空下吊施工前安全检查

    1、由佩戴“安全检查员”臂章的专职安全检查员对以下（2）-（16）项工作进行检查，凡发现一项有不安全因素存在，则应立即停止工作，经整改，确认安全后，方可进行下一程序的工作。

2、仔细检查下吊用工作绳、生命绳有无损伤或断股，一经发现，该绳索禁止使用。

3、检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应禁止使用。

4、确认工作绳、生命绳的长度在大厦顶部固定后，仍有比该大厦高度相对长的长度。

5、确认高空下吊施工人员每人一根工作绳，一根生命绳；严禁一人一绳工作。一经发现，必须停止工作。

6、检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤，一经发现有损伤，则禁止使用。

7、检查座式登高板联接的下滑扣（“u”形环扣）的固定销栓是否坚固可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

8、检查连接在安全带上的自锁钩的自锁机构的动作是否灵活可靠，自锁钩的三套保险机构是否可靠，自锁钩与安全带的联接是否可靠，自锁钩自身有无损伤，一经发现问题，禁止使用。

9、检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象，一经发现，则停止其工作。

10、检查下吊施工人员的《特种作业安全操作证》原件，无证者，不允许工作。

    11、检查工作绳、生命绳在大厦顶部的绑扎固定部位是否牢固。工作绳、生命绳在大厦顶部的绑扎固定部位不得在同一处受力，必须是分别两处，一经发现不符合要求，则停止工作。

12、检查下吊施工人员着装是否符合以下要求：

（1）戴安全帽。

（2）着长袖工作上衣和长工作裤。

（3）脚着软底胶鞋。

（4）手戴橡胶手套。

13、检查工作绳、生命绳在经过大厦表面平台与垂直面的角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。发现未垫或垫厚不够、衬垫磨损，则停止工作。

14、检查下吊施工人员佩带的工具是否都与安全带用绳索相连，发现未连接或连接绳索太短、太细等问题，则停止工作。

15、在清洗保养施工现场地面区域内设安全区域，并应设置阻拦式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。发现问题，则停止工作。

16、检查大厦顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。

17、以上（2）-（16）条检查内容，专职安全检查员必须记录在案，检查结果与整改情况由专职安全检查员与施工项目经理签名后存档。

（二）下吊施工前的准备工作

1、下吊施工人员在清洁保养大厦外墙时应配备以下工具：

（1）水桶。盛清洁保养剂溶液。

（2）抹水器（清洗滚筒）。将清洁保养剂溶液抹在清洗物体表面。

   （3）抹布（百洁布）。擦洗和抹去物体表面污垢。

（4）吸盘。下吊施工人员做固定工作位置用。

（5）铲刀。铲除物体表面硬性污迹。

（6）高压清洗机。冲洗外墙表面清洁剂溶液和污迹。

2、将配好的清洁保养剂溶液注入水桶中。

3、下吊施工人员应扣好安全带，然后坐进座式登高板内，进行下吊登高施工。

               三、高空清洁保养工艺

（一）外墙清洁保养工艺

1、采用“纳米中性清洁剂”，按1：30比例稀释。

2、在大厦表面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。

3、下吊施工人员在高空悬挂中清洗时的程序如下：

（1）将抹水器或清洗滚筒浸入盛有清洁剂溶液的水桶内浸泡。

（2）用浸有清洁剂溶液的抹水器或清洗滚筒在物体表面抹擦，使污垢润湿、脱离。

（3）用百洁布擦洗物体表面污垢，遇有较顽固硬性污渍，用铲刀铲除。

（4）用高压清洗机冲洗设备表面清洁剂溶液和污迹。

四、高空清洁保养施工中应注意的问题

外墙清洁保养施工中应注意以下事项：

1、高空作业，安全是首要问题。加强安全教育必不可少。

2、必须按实际测量的风速是否小于10.8米/秒来确定可否下吊施工。

3、不允许在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下和天色昏暗中下吊施工。

4、施工环境距高压线距离必须大于10米。

5、下吊施工时，应适时避开直射阳光和旋转风。

6、所有下吊施工使用的安全防护用品、施工用具必须按要求在正规经销商处购置，并保存质保书、合格证。

7、下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和有权拒绝使用不安全的“安全”用具。

8、施工时，不应过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。

五、高空清洁保养的质量标准和检查方法

一、质量标准：

1、外观干净明亮，无明显污垢。

2、色泽整体一致，无灰尘感，无污垢引起的变色。

二、检查方法：

1、直观外表面有无污垢。

2、直观外表面材料有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变。

3、检查缝隙处有无污垢留存，有无死角。

高空作业安全防护

高空作业在清洁作业中是一项常见的工作，也是危险事故最易发生的工作。高空作业应严格按国家标准、作业标准、企业标准的高空作业安全规程管理高空作业的安全工作。

     1、从事高空作业的操作人员应身体状况正常，无心脏病、恐高症，视力正常等，并经过相关知识的培训。

     2、在用“人”字铝梯登高作业时必须穿防滑鞋并至少有一人扶梯，超过二米作业时先戴好安全带再作业，并必须牢固的系在固定部位。如安全带长度不够，可紧密地系在安全绳上，以确保登高作业人员的人生安全。

     3、作业前，安全检查员必须亲自检查高空下吊人员的安全准备情况（包括绳扣、坐板、安全带、安全帽、工作绳、生命绳及清洗工具等）。

     4、作业前，员工每一次下吊施工前，安全检查员都必须按安全规程逐项再检查一遍，待安全检查员确认安全后，员工才能下吊施工。

     5、作业结束，必须仔细、认真检查全部高空下吊工具，发现有不安全隐患者，立即更换。

     6、定期对高空下吊工具做机械、物理检查。

     7、定期组织员工学习并熟知安全施工的措施，加强安全意识。

     8、在恶劣天气、视线不良的情况下禁止作业。

     9、当作业人员发现事故隐患或者不安全因素时有权要求公司采取相应劳动保护措施；当公司有关管理人员违章指挥、强令抢险作业时可向主管领导反映并有权拒绝执行。